 图片来源：玫琳凯 界面时尚：木兰计划为什么会聚焦于美容顾问群体? 王维芸：玫琳凯的核心竞争力永远是我们的美容顾问。 一直以来，美容顾问通过有温度的专业服务向顾客提供个性化美容方案。也正是因为这份产品之外的增值价值，让玫琳凯有别于其他任何品牌。 我认为到了如今的电子商务时代，市场对于美容顾问的需求甚至更为强烈。如今市场上的产品、渠道丰富到眼花缭乱，女性在寻求美的过程中往往会感到困惑，不知道该如何选择真正适合自己的产品。 正如北京大学中国直销行业发展研究中心发布的2021年行业调研报告中所显示的，在选择护肤品方面毫无困惑的消费者不超过20%，而玫琳凯美容顾问的价值就是能够为消费者解决选择性困惑，用专业性和个人温度来赢得消费者。 既然我们的美容顾问是核心竞争力，那赋能她们独特的价值在当今时代持续发光发热，就是玫琳凯最值得投入的事。  图片来源：玫琳凯 界面时尚：可否具体介绍下木兰计划实施的方针和举措? 王维芸：木兰计划的核心方针就是旨在整合公司一切资源，聚焦赋能“她”的价值。具体来说，可以总结为以下四个阶段： 第一阶段是与美容顾问们共创业务方案。我们建立了由美容顾问代表组成的委员会，与公司管理层共同商定业务项目。 第二阶段是夯实美容顾问的个人能力。我们会通过创新工具，以及一系列有关产品和营销的优化来更好地发挥她们的优势，以增加她们的零售收益。比如，美容顾问的工作流程循环里加入了线上“幸福小店”，实现了线上和线下的融合，还达成了消费者在哪里，美容顾问就会在哪里的竞争力。同时，她们也能强烈感受到这是一份属于自己的生意。而一张张订单的达成，一个个顾客的好评都是她们个人工作的结果。 而在第三阶段，也就是在今年，我们计划进一步强化升级幸福小店的功能，同时会聚焦对美容顾问领导力的培养。 在未来的第四阶段会涉及品类拓展和提升能级。 |
