【直报网北京7月30日讯】(天午刊)从年初到年中，接连几个直销品牌陷入舆情，面对的几乎都是同一道难题：天价产品、年入百万、虚假宣传;矛头都指向“打着直销的旗号”，但企业确也都有直销牌照，这由来已久的“闭环”难题，真的靠合规就能解决么…

2026上半年的这一连串行业舆情，换句话说，前人的“教训”还热乎着，后人就几乎是“复制粘贴”了同一套问题。真就一点没学到、真就避免不了么?

给「天午刊」最大的感受是：这不是某个企业、某个团队偶然的失误，而是一种由来已久的直销思维方式，正在批量生产“危机”。

用当下流行的词讲，这叫“流量思维”，这里的“流量”不见得全来自互联网，但哪些方法能带来人流、带来客流，带来市场，就怎么干!曝光量大了，人来了，“年入百万”的情绪价值给到了，这其实就成了直销行业典型的“流量思维”，至于价值观、边界感?早已“与我无关”。

这就是当下最可怕的地方：“流量思维”正在毁掉直销的品牌声誉，那最后背锅的只能是外事价值、公关价值。再完善的合规体系，也架不住“营销优先，无视活动和内容审核”。外事部、公关部，前期不介入，那就只剩背锅和道歉的机会了。

深耕“治未病”健康领域的直销企业们，在对市场的管理上，不能只想着靠外事部门“治未病”，“严格的内部审核机制”的“治未病”价值比外事来得更实在。

年初两家企业的“悲剧”还没完全解决，其他企业你说你没看到?我不信;但你说你没复盘?这我信：看到了，但没当回事。

直销这个特殊的行业，确实不能再别把行业声誉和企业品牌当做流量成本了。问题肯定不能完全避免，但教科书式的危机公关可以学习、复制。九极的声明就堪称“素材级”的案例。

央视“《东方时空》-美的陷阱’是7月21日晚播出的，九极的声明是22日才发出的，其实这正是需要学习的地方，回应舆情的一个大原则就是：别太快。太快显得提前准备好似的，即使没有提前得到消息而有所准备，太快回应也极容易因仓促回复出现瑕疵。

再看声明内容，九极首先给了一个总基调：三不!不沉默、不推诿、不争辩!

直销的舆情多数来自市场，大忌便是先将主要责任转嫁给经销商和市场团队。九极的细心之处还在于做了分类：面对舆论(不推诿)，面对合作伙伴、消费者开通专项服务通道(不辩解)，面对监管部门的调查，不仅配合，而且提前开展内部自查自纠，并及时公开结果。态度直白且明确：“不做焦虑争辩，行动是回应所有声音最有力的答案。”

危机公关的沟通，其实不光要对外，更要对内，缺一不可。尤其是在重大危机的时刻，对内、对市场人员的沟通更加重要，因为非公关人员的不恰当回应，很可能会造成次生舆情。

据了解，九极在对外发布了官方声明之后，内部也在第一时间发出全员邮件。这也是教科书级的动作之一，而且这也是一个必选动作，公司需要指导你的员工如何面对问题、回答问题。

这封内部信里，一个是口径，另一是针对不同利益相关者的提醒。要告诉员工：公司基本面平稳有序、对调查和处罚的具体态度要“跪”得彻底;对于市场和经销商的反馈要诚恳且口径一致。

可见，九极的这次危机公关，策略清晰、执行细节到位、公司和管理层重视，体现了极高的公关价值和素质。

最后，你怎么看直销企业面对舆情危机的回应?欢迎评论区留言。

(原标题：九极危机公关:这份声明,堪称危机公关教科书)

责任编辑：一一

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