“我们尝试的步伐正变得越来越快。”李春晖选定的方向是“社群营销”，也就是通过微信群的方式与客户建立更紧密的关系，从而达到销售转化的目的。长安商场目前建立了上百个微信群，涵盖了女装、化妆、珠宝、男装、运动、儿童、家居以及餐饮等多个品类。

女装品牌朗姿专柜的营业员李雪莲就是长安销售微信群的尝鲜者。她在疫情期间每天接待的现场顾客虽然不多，但依然忙碌，给服装拍照、熨烫、打包、发货，有点像网店小二。

她告诉北京商报记者，刚开始做线上营销的时候，效果并不好，但随着线上互动的日趋频繁与顾客人数的增加，店铺每天的销售额也在逐步提升，销量最高时一天可以达到4000-5000元。“从服装的购买到收货，全程实现无接触服务。此外，为了保障消费者安全，我们的商品从出库到包装再到发货的过程中，要对商品进行多次消毒。”

除了长安商场，王府井集团的其他品牌也在通过网络社群的方式努力“自救”。2月12日，双安商场发布公告称，从2月10日起，营业时间将缩短为12:00-17:00。但为了能够给消费者提供更安全的购物环境，可通过双安商场微商城进行线上购买。此外，北京华润五彩城也通过商场1V1购物，将商品无接触送货到家。

转型中的思考

自开通线上服务以来，部分商场线上销售初见成效。据介绍，长安商场日均销售额已经超过了1万元，而北京华润五彩城单群单日销售额也达到了3万余元。对此，李春晖表示，线下实体商业向线上转型是未来的发展趋势，由于长安商场线上营销尚处于起步阶段，目前日均线上销售额如果分到120多个专柜，数据暂时还不高。

目前，北京长安商场已经开始启动线上营销服务，并成立了一个专门的项目组，来推动整个商场的线上业务，运用商场的线上平台，帮品牌做线上推广和交易。李春晖表示，未来，在做线下线上全渠道营销的时候，第一需要借助第三方线上平台来销售商品；第二，会用互联网新媒体的模式去做线上营销，把品牌理念、价值以及商品卖点向消费者展现。

“转型线上其实对于传统的门店来说，甚至是对与我们一起合作的很多供应商来说，在理念上并不陌生，但是操作起来确实很难，因为我们没有基础。因此，现在我们启动了线上培训，邀请了专业人士对员工进行讲解。这是个长期积累的过程，在这一过程中更要坚定信心，才能一直走下去。”李春晖说。

除了人员的培训，流量的获得、线下客流的转化等都将是传统商场需要面对的问题。同时，如何找准自己的定位，立足服务社区，提供比电商平台更好、更快、更有人情味儿和本地化特点的服务，都是像长安这样的商场需要思考的问题。

对于传统商场如何降低“上网”成本，北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳认为，疫情以后，线上线下相结合的发展模式会在传统实体商业中持续下去。线上的发展也要依托于线下的销售，其实此前很多商场曾经探索过线上销售方式，如App或者网上商场，但经营情况并不理想，成本还较高。但如今很多商场尝试通过将消费者加入微信群的方式进行销售，其实是有一定发展空间和机会的。

“这种模式和微商有很大区别，微商做的是中间的流通环节，挣差价。而实体商业的营业员就可以通过微信社群或朋友圈和消费者进行更亲密的沟通，展示最新专柜产品，甚至可以做到帮助消费者积分等优惠福利。”赖阳说。

北京商报记者 闫岩 王莹莹/文并摄

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（原标题：疫情催化传统商场线上社群梦）

责编：小美

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